Trong ngành sự kiện, quan hệ khách hàng không chỉ bắt đầu khi khách mua vé hay đăng ký tham dự, mà được hình thành qua toàn bộ hành trình trước, trong và sau sự kiện. Mỗi lần khách nhìn thấy thông tin truyền thông, tương tác với ban tổ chức, đăng ký tham dự, check-in, trải nghiệm chương trình, phản hồi sau sự kiện hoặc quay lại ở những sự kiện tiếp theo đều là những điểm chạm quan trọng trong quản trị quan hệ khách hàng. Hai giáo trình này giúp người học tiếp cận CRM từ chính hành trình trải nghiệm đó, từ đó hiểu người tham dự là ai, họ mong đợi điều gì, đơn vị tổ chức sự kiện tạo ra giá trị như thế nào và vì sao cần xây dựng những cách thức tương tác, chăm sóc và duy trì quan hệ khác nhau cho từng nhóm khách hàng.

Giáo trình của Francis Buttle được sử dụng như nền tảng giúp người học hiểu CRM ở góc độ chiến lược, quy trình, dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và quản trị vòng đời khách hàng. Trong khi đó, giáo trình của Kumar và Reinartz đóng vai trò như một công cụ ứng dụng, giúp người học phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá giá trị khách hàng, thiết kế chương trình khách hàng thân thiết, xây dựng chiến dịch truyền thông – marketing, quản lý các kênh tương tác và ứng dụng Social CRM. Hai giáo trình bổ trợ cho nhau: một bên giúp người học nhìn tổng thể hệ thống CRM, một bên giúp người học biết cách sử dụng dữ liệu và công nghệ để ra quyết định hiệu quả hơn trong quản trị quan hệ khách hàng.

Người học không cần đọc toàn bộ giáo trình theo thứ tự chương, mà nên lựa chọn nội dung phù hợp với từng chủ đề của học phần. Trước mỗi buổi học, người học nên tập trung vào các khái niệm, mô hình và ví dụ liên quan; sau buổi học, sử dụng giáo trình để đối chiếu với các tình huống thực tiễn trong ngành sự kiện như quản lý dữ liệu người tham dự, cá nhân hóa trải nghiệm sự kiện, chăm sóc nhà tài trợ và đối tác, xử lý phản hồi và khiếu nại, duy trì cộng đồng sau sự kiện, giữ chân khách hàng quay lại và ứng dụng công nghệ trong quản trị các điểm chạm khách hàng.