Học phần trình bày các phương pháp và tiếp cận cơ bản trong các mô hình xếp hàng, hiểu cách thức các mô hình được xây dựng và phân tích chúng. Học viên cũng được hướng dẫn cách thức xây dựng mô hình phục vụ việc tính toán cho các trường hợp phục vụ đám đông khách hàng.

This course introduces students to the fundamental methods and approaches in queueing models, helping them understand how queues are structured, analyzed, and optimized. Through a blend of theory and practical exercises, learners will explore how mathematical models describe real-world waiting situations in tourism, hospitality, and event operations. Students will also gain hands-on experience in applying queueing models to analyze and improve service systems where managing large customer flows efficiently is key to success.