Học phần trình bày các phương pháp và tiếp cận cơ bản trong các mô hình xếp hàng, hiểu cách thức các mô hình được xây dựng và phân tích chúng. Học viên cũng được hướng dẫn cách thức xây dựng mô hình phục vụ việc tính toán cho các trường hợp phục vụ đám đông khách hàng.