Thiết kế trải nghiệm khách hàng là một lĩnh vực đa ngành, kết hợp kiến thức từ marketing, tâm lý học, thiết kế giao diện người dùng, và quản trị kinh doanh để tạo ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả. Các nhà thiết kế trải nghiệm khách hàng phải hiểu biết sâu sắc về hành vi, mong muốn và cảm xúc của khách hàng, đồng thời phải có khả năng áp dụng công nghệ mới và dữ liệu để tối ưu hóa quá trình trải nghiệm.

Chúng ta sẽ bắt đầu hành trình này bằng việc hiểu sâu sắc về những gì tạo nên một trải nghiệm khách hàng xuất sắc và làm thế nào để có thể đạt được điều đó thông qua sự đổi mới liên tục và sự chú ý đến từng chi tiết. Khóa học sẽ là sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, với các nghiên cứu điển hình, dự án thực tế và tương tác chuyên sâu, chuẩn bị cho các bạn một tương lai thành công trong ngành du lịch và sự kiện.

Học phần nghiên cứu bản chất của quan hệ khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; những nguyên lý và nội dung quản trị quan hệ khách hang, đặc biệt trong ngành sự kiện và giải trí. Sau khi kết thúc học phần, sinh viên có khả năng phân tích tình hình và đưa ra quyết định về các yếu tố nền tảng cho việc thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng; có khả năng xây dựng chiến lược và triển khai các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của một doanh nghiệp.

Học phần Tiếp thị Du lịch giới thiệu với học viên những kiến thức cơ bản về marketing, marketing du lịch như: Thị trường du lịch; phân biệt được điểm khác biệt giữa marekting du lịch và marketing các loại hình sản phẩm khác; phân tích được môi trường marekting du lịch; công cụ nghiên cứu thị trường du lịch; hiểu biết về hành vi người tiêu dùng sản phẩm-dịch vụ du lịch; chiến lược marketing trong doanh nghiệp du lịch và marketing-mix; tổ chức hoạt động marketing của của doanh nghiệp du lịch