Tâm lý và hành vi của các cá nhân đơn lẻ thì được công chúng biết đến nhiều nhưng tâm lý và hành vi của đám đông thì khá xa lạ với nhiều nhà quản trị. Tuy nhiên, kiến thức này là phần quan trọng trong quản lý đám đông trong ngành du lịch, đặc biệt là khi có tình huống sự cố xảy ra. Học phần này cung cấp các kiến thức nền tảng về khái niệm đám đông, các yếu tố hình thành nên đám đông, đặc tính tâm lý và hành vi đám đông, các phản ứng cũng như các kỹ thuật quản lý.